В течении какого времени должа быть произведена экспертиза касества

в течении какого времени должа быть произведена экспертиза касества

За это время продавец должен успеть и провести экспертизу, и обеспечить наличие товара для обмена.

  • В случае возврата покупки – 10 дней (ст. 22 Закона). Этот срок распространяется также и на требования об уменьшении цены на товар, о возврате средств, потраченных на его ремонт и на возмещение ущерба, полученного покупателем из-за некачественного товара.

В каждом из этих случаев покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и даже привлекать к участию в ней своего представителя (эксперта). Также он вправе сам требовать от продавца ее проведения или даже обратиться за ней в независимую компанию.


Если экспертиза докажет, что недостаток образовался из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации, все затраты на проверку и транспортировку объекта осмотра лягут на плечи пользователя.

Сроки проведения экспертизы товара, являющегося технически сложным

К технически сложным вещам относят устройства, имеющие продуманную внутреннюю конструкцию. Их полный перечень зафиксирован в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. Определить наличие недостатков у такого товара визуально или при проверке в магазине крайне сложно, так как изъяны обычно являются скрытыми.

Вернуть такое устройство в магазин можно в случае обнаружения у вещи существенных дефектов.

Перечень предоставляется эксперту заранее и увеличивает стоимость проверки, но ведь ей требуется задать определённую направленность. Как пример для вопросов эксперту можно использовать такой:

  • какие дефекты имеются;
  • насколько существенны;
  • почему появились.

Какова стоимость товарной экспертизы?

Нужно представлять какими окажутся расходы на независимую экспертизу, чтобы принять решение о необходимости её проведения. Иначе может оказаться, что игра не стоит свеч. Ведь потребителя обяжут, в соответствии с ч.
4 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1, возместить расходы, понесённые продавцом на её выполнение, если выяснится, что недостатки появились не по вине производителя или торговой точки.


Инфоinfo
Убедитесь, что заключение, как итоговый документ, было составлено и включает в себе все важные сведения, в том числе ваши вопросы, дополнения и замечания. Заключение – бланк, установленного образца, который должен быть оформлен при любом исходе исследования.

После того, как вы получите свое заключение тщательно проверьте его. В нем всегда должны быть указания на то, где и когда проводилось исследования, кто его проводил, и кто при этом участвовал.


Далее описывается товар, обнаруженные недостатки и сама исследовательская часть.

То есть эксперт должен изложить ход всей проверки, с подробным описанием использованных методов и приемов. После этого и отражаются выводы. Они не должны содержать сложных понятий и всегда представляют собой краткие и точные ответы. Также всегда должна учитывать погрешность на случай, если придется проводить повторную экспертизу.

Ее отсутствие не дает возможности изучить продукты, хоть формально эксперт имеет на это полное право.

Так как именно эксперт должен обеспечивать качество исследования, то он может выбирать лаборатории в других организациях и учреждениях, чтобы провести полноценное исследование. Важно провести проверку компетенцию лаборатории, ее оснащенности, запросить документацию

Вы, как участнике, имеете право требовать информации об этом и даже выказывать протесты относительно привлечение той ил иной лаборатории. Несмотря на то, что лаборатория не относится к учреждению самого эксперта, он должен присутствовать при исследовании, наблюдая за ним.

Проводить изучение товара может только эксперт, который обладает для этого достаточными знаниями и навыками.

В тексте заключения содержатся:

  • данные стороны, инициировавшей экспертизу;
  • дата и время проведенной экспертизы;
  • сведения о проверенном товаре;
  • оценка и выводы: мнение экспертов о характере недостатка товара, вероятных причинах его возникновения, а также его влиянии на возможность полноценной целевой эксплуатации товара.

По факту получения экспертного заключения ответственная за гарантийное обслуживание сторона принимает решение о целесообразности удовлетворения полученной от покупателя претензии.

В том же случае, если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право провести аналогичную процедуру самостоятельно, обратившись за свой счет в другую организацию соответствующего профиля.

Вниманиеattention
Покупатель отказаться от ее проведения не имеет права.

Максимально допустимый срок этой процедуры зависит от конкретных требований потребителя и определяется периодами времени, которые по закону отводятся на их удовлетворение. Он устанавливается положениями ФЗ «О защите прав потребителя» (далее Закона) и для разных ситуаций составляет:

  1. В случае ремонта – 45 дней (ст. 20 Закона). Если клиент отдает вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого.

При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока – договориться об этом стороны могут только в добровольном порядке.
  • При обмене товара – 20 дней (ст. 21 Закона). В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца.
  • При этом в случае отсутствия товара для замены в наличии данный срок составляет 30 дней с момента получения претензии.

    • Ст. 22: аннулирование сделки купли-продажи, перерасчет стоимости, возмещение убытков – 10 дней с момента получения претензии.

    Нарушение установленных сроков

    В том случае, если срок проведения экспертизы (равно как и удовлетворения претензии покупателя либо предъявления мотивированного отказа в ее удовлетворении) превышает вышеозначенные пределы, ответственная за допущенное нарушение сторона, в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1, обязывается выплачивать покупателю неустойку в размере 1% от стоимости товара ненадлежащего качества за каждый день просрочки.

    Кроме того, согласно п.

    После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

    Составление и подача заявления

    Кроме товара и подтверждающих документов, следует также предъявить соответствующее заявление.

    В тексте документа указываются:

    • адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
    • заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
    • описание: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
    • суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен, перерасчет и т.

    Если экспертиза докажет, что недостаток образовался из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации, все затраты на проверку и транспортировку объекта осмотра лягут на плечи пользователя.

    Сроки проведения экспертизы товара, являющегося технически сложным

    К технически сложным вещам относят устройства, имеющие продуманную внутреннюю конструкцию. Их полный перечень зафиксирован в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. Определить наличие недостатков у такого товара визуально или при проверке в магазине крайне сложно, так как изъяны обычно являются скрытыми.

    Вернуть такое устройство в магазин можно в случае обнаружения у вещи существенных дефектов.

    Но если производитель или продавец отказывается принимать претензии по поводу качества товара, хлопоты по проведению экспертизы может взять на себя покупатель, так как в случае подтверждения вины ответственной стороны ему будут возмещены траты на экспертизу.

    Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества зависят от требований покупателя. Наименьшее время (10 дней) выделяется на установление виноватого в дефекте если покупатель желает вернуть потраченные на товар деньги. 20 дней выделяются для ответственной стороны на обмен товара, однако если товара для обмена нет в наличии у продавца, срок может быть продлен до 30 дней для произведения закупки.

    • Внутренний осмотр: внутреннее устройство товара проверяется на предмет соответствия технической документации, наличия каких-либо повреждений, а также следов загрязнения и контактов с жидкостями.

    Порядок проведения экспертизы качества товара

    Процедура исследования дефектного товара складывается из следующих этапов:

    1. Предъявление товара ненадлежащего качества.
    2. Составление заявления о возврате.
    3. Назначение экспертизы.
    4. Непосредственно экспертиза.
    5. Получение результатов экспертизы.

    Предъявление товара

    Товар с выявленными недостатками предъявляется представителям организации-продавца либо иной ответственной стороны вместе с документами, подтверждающими факт покупки.

    У вас будет право задавать эксперту вопросы, количество которых также будет определять ход проверки, и формировать для специалистов определенный круг задач.

    Все это в совокупности и определяя, какой будет экспертиза, что для нее потребуется, и как долго она будет проходить.

    При этом экспертиза имеет определенный алгоритм действий, в который входит несколько этапов, обязательно проходимых экспертами:

    • Предварительное изучение продукции специалистом;
    • Определение плана и возможностей для дальнейшего исследования;
    • Основное исследование;
    • Оценка полученных результатов;
    • Составление заключения эксперта, как итога проводимой проверки.

    Каждый шаг требует обязательного исполнения, и вы должны участвовать в этом, контролируя процесс.

    Делается проверка путем:

    • визуального осмотра;
    • испытания функций;
    • анализа и т.д.

    При этом покупателю должны быть предоставлены доказательства, что все это действительно проводилось.

    Перед покупкой клиент сразу же может попросить продавца показать товар в действии, если только это позволяет тип товара и не нарушаются правила розничной торговли (п. 3 ст. 474 ГК РФ; п. 17 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

    Однако в большинстве своем продавцы не имеют должной квалификации. Поэтому, если дефекты товара четко не выражены, то продавец вряд ли их обнаружит.
    Для этого потребуется провести специальное исследование.

    Кроме того, когда вас не устраивает итог исследования, вы можете подать повторное требование на очередную экспертизу. Еще один вариант судебное разбирательство, которое в итоге все равно приведет к тому, что придется организовывать повторную экспертизу. Именно поэтому юристы советуют сразу обращаться в судебные инстанции.

    Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/provedenie-ekspertiz/ekspertiza-tovara/srok-ekspertizy-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

    Экспертиза потребительских товаров ненадлежащего качества: сроки, стоимость, порядок проведения

    При предъявлении товара для обмена, ремонта или возврата производитель, продавец или импортер (в зависимости, кому предъявлено требования покупателя) имеет право проверить товар на соответствие качеству. При такой проверке может присутствовать потребитель.

    При этом эксперт также обязательно должен выделить причину возникновения дефекта, чтобы была возможность определить по причине неосторожности ответственного лица или покупателя он был произведен. Если в результате независимой экспертизы товара ненадлежащего качества подтвердится наличие дефекта и ответственность уполномоченного лица, покупателю будет произведена компенсация стоимости товара, его замена либо ремонт за счет ответственного лица. Также в некоторых случаях возможна и выплата морального ущерба.

    При проведении экспертизы эксперт осматривает предложенный товар на предмет поломок и дефектов и вносит результаты осмотра в акт осмотра товара – основной документ, который подтверждает или опровергает претензии покупателя.

    транспортных средствах;

    • навигационном оборудовании;
    • устройствах мобильной (спутниковой связи) с сенсорным экраном, предназначенных для выполнения нескольких функций;
    • компьютерах, ноутбуках;
    • МФУ;
    • игровых приставках и мониторах, телевизорах и проекторах, фото-, видео- и кинокамерах, оснащённых цифровым управлением;
    • крупной бытовой технике с микропроцессорами;
    • многофункциональных часах;
    • электроинструментах.

    Так что, предъяви владелец таких вещей торговой точке претензии, что недостатки проявились, и не по его вине, придётся, вероятно, привлечь эксперта, чтобы разобрался, насколько основательны требования покупателя.

    Претензия к качеству товаров

    Когда неисправный, по мнению покупателя, продукт возвращают в магазин, то продавцом, на всякий случай, выполняется проверка.

    В тексте важно указать требование об исправлении недостатков вещи, замене предмета на другой, но соответствующего качества, или возвращении потраченных на покупку денег.

    Обычно сам продавец предлагает провести экспертизу с целью выявления причин для появления дефектов, однако заявитель также вправе сделать аналогичное предложение.

    Чтобы заказать независимую проверку, необходимо:

    • заключить с соответствующей организацией письменный договор;
    • предоставить эксперту документы на неисправный товар и сам объект осмотра.

    По закону оплата издержек ложится на плечи продавца, производителя или транспортной компании.

    Возможно Вас так же заинтересует:
    Пенсионная реформа в россии 2019 для мвд российская газета Как отправить письмо в нпф телеком союз Бухгалтерский учет в церкви общая система При работе по совместительству положен ли отпуск Мулино учебная мотострелковая часть 30616 4 Как пишется заявление за свой счет отпуск за свой счет Рекламация образец поставщику о поломке товара Можно ли рассчитать амортизацию основных средств евсли баланс уже сдан Через месяц стиральная машина начала стучать хочу сдать Как уччителю компенсируют неотгуленный отпуск
    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *